“‘12345’直办点很快帮助我们解决了问题，我们非常满意。”1月30日上午，在船山区龙凤镇便民服务中心，该镇白鹤社区居民唐震雄对“12345”直办点的办事效率赞不绝口。

当天上午，唐震雄来到龙凤镇“12345”直办点咨询房屋拆迁补偿问题。“12345”直办点值班人员现场受理了唐震雄的问题，并立即联系当地社区负责人为唐震雄讲解相关政策，现场答疑解惑。“现场解释让我明白了相关政策，比电话解释更简单明了，确实非常方便。”唐震雄说道。

据了解，近年来因发展需要，龙凤镇土地征收、拆迁安置问题成为当地居民关注的热点。2022年龙凤镇延伸热线触角，设立了2个“12345”直办点。“直办点作为12345政务服务便民热线的补充，在解决群众疑难问题上发挥了很大的作用。”龙凤镇政府副镇长席汉介绍，“12345”直办点省去层层转交环节，办理人员能第一时间为群众解释政策，解决群众疑惑；同时面对面交流能更好掌握群众诉求，对部分群众诉求实行马上办、现场办，让群众办事更加快捷、舒心。

“没想到我们工人打了12345政务服务便民热线，解决了企业在疫情期间生产的头号难题。”遂宁利和科技有限公司人事行政经理赵廷斌对船山区12345政务服务便民热线办理质效同样称赞不已。

2022年12月，遂宁利和科技有限公司员工需要参加全员核酸检测，“检测点离我们企业很远，排队人也很多，需要一整天的时间才能让全厂员工做完核酸检测。”赵廷斌说，长时间排队对企业生产带来影响，因此工人拨打了12345政务服务便民热线反映该问题，希望增设核酸检测点位。

在接到工人的诉求后，船山区卫生健康局实地调查了解工人诉求和企业生产实际情况，迅速安排人员在该企业设置了临时核酸检测点。“新的核酸检测点位设立后，员工只要10分钟就能完成核酸检测，为企业生产提供了保障。”赵廷斌介绍。

2022年以来，船山区全力推动12345政务服务便民热线向便民、精准、高效转变。针对群众反映的问题实行1小时联系群众、2小时抵达现场、1天内初步答复、3个工作日内办结，并建立分类快处机制，最大限度压缩办理时长；同时将热线触角延伸至基层一线，创新设立了“12345”直办点，全力提升热线办理质效。“下一步，我们将抓实12345政务服务便民热线办理队伍建设、数据分析、质效提升，不断增强群众的获得感、安全感、幸福感。”船山区热线办副主任曾艳说道。