【受理群众来信来访】2018年，共接待来访群众863批14621人次，批次较上年同比下降17.42%；群众赴省集访为零；群众进京非接待场所上访34人次，占全年控制指标的82.93%。2018年，受理群众来信 1976件，办结1976 件，办结率 100%；受理网上投诉2194件，办结2194件，群众满意率100%。全年，市委、市政府领导先后到市信访局接待来访群众25批116人次，累计阅批群众重要来信169件(次)，牵头化解重大信访案件140件，化解率82.84%。在全国两会、省市两会、2018年上海合作组织峰会、2018绿色发展科技创新大会、2018绿色经济遂宁会议、第五届中国（四川）国际物流博览会等重要会议重大活动期间均实现群众“零”进京、“零”赴省集体上访和到非接待场所上访的目标，确保社会和谐稳定。

【信访积案难案化解】2018年，全市共复查复核信访案件11件。配套使用特殊疑难信访问题专项资金98万元，解决疑难信访问题35件。2018年，中省交办遂宁市挂牌案件和信访积案难案共27件，各县（区）、市直园区和部门严格落实县级领导包案，明确化解时限与要求，全力推动事要解决，案件化解效果明显。全年，中省交办的27件信访案件全部办结，办结率、化解率均达100%。

【做好交办案件办理】 2月25日至5月25日，中央第四巡视组驻川巡视期间，市信访局共收到中央第四巡视组转交投诉案件934件，全部按期高效办结，无延期、超期办理的情况。11月3日到12月3日，中央第五生态环境保护督察组对四川开展环保督察“回头看”工作期间，市信访局牵头信访维稳组负责中央环保督察组交办件接收、分办及材料汇总、审核上报等工作，共计办理来电来信举报共103件，按期办结103件，按期办结率为100%。