（1）“先锋领跑”模式创新。经办大厅提供“先锋领跑”综合服务，1名专职导办员提供办理引导服务，3名工作人员轮流为排队较多的窗口开展政策解读、全程领办等服务。导办人员主动询问办事群众需求，从自助取号、窗口咨询到资料审核，一路领办至业务办结。日接待群众从558人次骤升至1038人次，各项业务办理平均提速86%。（2）“潮汐窗口”机制创新。利用数字手段实时监测各窗口排队等待人数，在业务高峰“涨潮”时段，10个窗口全部开通服务，调剂非窗口岗位工作人员到一线窗口进行轮岗。一旦过了高峰到达“退潮”时段，在保证前台业务正常办理的情况下，空余窗口工作人员在放置指示牌后，利用经办空档完成积压档案整理、社保转移信件办理等工作，进一步提高前台业务流转办结效率。（3）“定期刷新”流程创新。立足“问题在一线发现、情况在一线掌握”的要求，建立健全经办信息收集督办制度。窗口工作人员既当“服务员”又当“体验员”，对服务过程中疑难业务或可进一步优化的业务流程，及时上报科室负责人。定期召开研讨会议进行优化，以业务经办“自找短板”实现窗口服务“自我提升”。目前，解决突出问题253个，群众办事更为流畅便捷。（局办公室 郑韬，市社保局 唐珑丹）
