近日，市经济和信息化局会同市通信发展办公室在环岛商务中心3132会议室组织召开全市通信行业12345政府热线办理工作会。市经济和信息化局副局长蔡学东、市热线办副主任舒龙军出席会议并讲话；市通信发展办公室主任李俊峰主持会议；市经济和信息化局信息化科负责人，遂宁电信、移动、联通、铁塔公司分管负责人、部门负责人、业务经办人参加会议。

会上，市经济和信息化局信息化科对近期全市通信行业热线办理工作情况进行了通报，对办理工作中存在的难点、重点问题进行了梳理。遂宁电信、移动、联通公司针对热线办理工作中存在的问题进行了深入剖析，汇报了下一步工作打算和目标，一致表示要在强化服务上下功夫，高度重视热线办理工作，竭力解决群众诉求，全力提升全市通信行业整体形象。李俊峰对全市通信行业热线办理工作做了全面部署，要求各通信公司要充分认识热线办理的必要性，要将服务群众作为提升公司市场竞争力的重要手段，完善内部服务保障机制，建立热线办理快速响应机制，制定投诉办理追责机制，确保全市通信行业热线投诉降量、投诉办理提质。

舒龙军针对全市通信行业热线办理工作疑难问题处理进行了讲解。指出，要做好热线投诉工作出发点是“要心里装着老百姓”，牢固树立服务意识，思想上重视，态度上诚恳，选择业务熟、会沟通、善协调、懂服务、讲政治的专人负责，不仅要通过热线办理工作解决群众诉求，提升服务能力，还要通过热线办理工作守住客户，迎合市场，履行好国企应有的服务担当，全力为党委政府分忧。他建议，各通信公司要将热线办理工作情况纳入全年绩效考核，自上而下形成以“服务群众”为基础的发展氛围，为我市进一步提升营商环境作出贡献。

蔡学东对全市通信行业热线办理工作做了具体要求，他指出，各通信公司要端正政治站位，把群众的利益放在首位，把客服的诉求放在心中，切实为人民群众服好务，办好事；要在完善制度上下功夫，增加投诉办理绩效考核权重，将热线办理情况与业绩挂钩，严格规范办理程序，确保通信行业热线办理获得较高的群众满意度；要善于选人用人，加强热线办理人员技能培训，在不违背基本原则的基础上，态度上诚恳，方式上灵活，以让群众满意为落脚点，想方设法排出困难、解决问题；针对集中性和普遍性的问题，要加强与群众、与行业指导部门、与热线办、与其他通信公司的沟通协调，能解决的赓即响应，不能解决的逐层汇报，要争取在根源上解决问题。他说，希望各通信公司以此次会议为契机，不足之处找差距，症结之处添措施，确保全市通信行业热线办理工作取得让人民群众和党委政府满意的成绩。