“阿姨，请问您需要办理什么业务？”4月7日上午，安居区政务服务中心二楼的医保窗口前，“大堂经理”杨澜热心地给前来办事的群众审查资料，相较于其他窗口工作人员的服务模式，她的岗位更加机动，只要群众办事时存在资料不全、流程不清楚等问题，她便立即上前，用专业的指导化解每一个办事难题。

近年来，到医保窗口办理业务的老年群体逐渐增多，大多数老年人因智能设备使用困难、政策理解不足、材料缺失从而存在“多次跑”的问题。如何让大家少跑路、一次性办结，提高政务服务的温度？

自今年2月以来，安居区医保局深入开展“效率革命行动”，建立服务大厅“大堂经理”值班制度，每日由安居区医保中心股室负责人到窗口现场值班，推行“首问负责+帮办代办”机制，值班人员主动识别需求，提供政策解读、材料预审、流程指引等“一对一”服务，对于行动不便或材料不全的老年人，“大堂经理”通过电话联系亲属、对接医院等方式完善材料，开通绿色通道优先办理。

“太感谢了！我常年住在阿坝州，今天一次性办好之后，我就不用来回跑了。”腿脚不便的向大爷回到安居申请“高血压”门诊慢特病认定，杨澜看到向大爷坐着轮椅时，便立即将他引导到窗口，实行优先办理。

对此，前来办理医保退休一次性清算业务的戈秀华也有同样的感受，“工作人员服务态度很好，问什么、讲什么都很仔细，也有耐心，事情办得快，效率很高。”

这样暖心的一幕，正是安居区打造“适老化”政务服务示范窗口，推行服务大厅“大堂经理”值班制度的生动写照。“戈阿姨现居东莞，属于异地两处参保，这次办理医保退休清算业务，情况稍微复杂一点。”杨澜向记者介绍，针对这类情况，为不影响其他群众正常办理业务，就由“大堂经理”一对一服务，对于比较繁琐的流程，解决效率更高。

“接下来，我们将以‘效率革命行动’为抓手，大力开展经办人员业务培训，进一步梳理经办服务事项，优化经办流程，全面提升业务经办水平和效率。同时，大力推动经办服务事项下沉到镇（街道），让医保业务实现就近办理，为构建老年友好型社会贡献医保力量。”安居区医保中心主任杨志表示。