7月9日下午6点，市一医院泌尿外科主管护师宋玉红结束一天工作，背起特制的“上门护理包”匆匆出发。包内胃管、注射器、听诊器等专业器械一应俱全——她的目的地是衡大爷的家，为这位因脑出血偏瘫、需长期留置胃管的老人进行胃管置换。

上门护理：破解“出行难”，服务零距离

“以前是每个月带他去医院换胃管，下楼就要吐一次，遭罪得很。”家属谢红容感慨道，“现在护士上门，减轻了病人痛苦，也缓解了我们家属的压力。”自今年6月首次使用该服务，这个家庭彻底告别了奔波之苦。

（护士上门为患者更换胃管）

这项温暖服务，正是市卫生健康委“遂心医”便民服务品牌的关键实践。作为打通群众就医“最后一米”的核心举措，市一医院率先推出“我来帮您”系列服务。服务范围从最初的尿管、胃管等管道护理，拓展至母婴护理、上门换药、中医护理、儿童保健等多个领域。“我们的护士均具备十年以上经验，多是各科室骨干。”市一医院护理部主任敬运芳介绍，截至目前，“互联网+上门护理”累计服务超3800人次，惠及瘫痪、高龄等行动不便群体。今年起，该院还与医联体单位协作，推动优质护理资源覆盖更广区域。

智慧赋能：指尖操作，省心省力

“遂心医”的便捷不仅体现在床边服务。市一医院门诊管理中心主任廖阳表示，为提升患者“省心”体验，该院在全市率先配置挂号窗口排号机，变“站等”为“坐等”，同时开通医保刷脸支付、“我来帮您”服务及“5882222”服务热线，切实解决就医难题。

各医院的药品配送服务同样体现智慧赋能。市中医院开通小程序邮寄服务，无法现场等待取药或路途较远的市民，可选择将中药（未煎或院内煎制）及部分西药配送到家。“配送范围覆盖全国及其乡镇，目前遂宁区县下单较多，每天约有十多个订单，业务量持续增长，为大家提供了极大便利。”该院药剂科主管中药师王炯介绍。

聚焦特殊群体：细微之处见关怀

“一老一小”、残疾及困难群众是“遂心医”的重点关怀对象。在射洪市人民医院这家老年友善型医院，适老化改造细致入微：无障碍通道、防滑地面、醒目标识随处可见，“红马甲”志愿者随时提供全程陪诊。医院还建立了针对老年住院患者的跌倒、压伤等专项风险防范体系。

（志愿者协助市民使用自助设备）

“我们在挂号环节充分考虑老年人需求，网络、电话、诊间、自助机均可以挂号。”射洪市人民医院医技门诊总支书记刘迎春介绍，“医院志愿者服务队每天派出十多名人员在门诊区域协助老年人挂号、缴费、拿药，并定期开展适老化服务培训，持续提升专业水平。”

市卫生健康委表示，未来将继续深化“遂心医”品牌建设，依托智慧医院与“互联网+”拓展便捷就医场景，设立转诊中心畅通双向转诊渠道，深化暖心服务与特殊群体关怀。预计到2025年底，全市三级公立医院将全面实现网上问诊与“互联网+护理”服务，二级及以上医院完成转诊中心设置，让高效、温暖、贴心的医疗服务惠及更多群众。