遂宁市住房公积金中心强力推行导办员制度

 

为落实市委、市政府群众办事“畅通工程”，遂宁市住房公积金中心强力推进导办员工作制度，取得较好效果。一是加强领导，明确职责。中心副主任为分管领导，贷款科长为导办员，窗口工作人员为助理导办员，责任落实到人头。分管领导、导办员、助理导办员的照片、联系方式统一制作上墙公开，方便群众联系。二是加强培训，建立制度。由导办员对助理导办员进行政策法规、业务办理、服务礼仪等方面知识的培训，提高其办理水平。按照市上统一要求，结合中心工作实际，制订了导办员工作制度。三是强化导办工作。对缴存、贷款、提取等住房公积金管理主要业务实行导办服务，群众填写“住房公积金导办申请表”或者电话联系公积金中心导办员，管理中心内部办理的事项由导办员全程代办（法律、政策规定必须办事人到场签字认定的除外），需到其他单位办理的事项，导办员明确告知路径、联系方式和联系人。对不符合条件的申请事项，导办员当面或者电话说明情况，并出具一次性告知单。四是强化政务公开。将政策法规、办事流程等信息制作成公开栏上墙，并在网上公开，极大地方便办事群众预先知晓，避免跑空路。五是强化监督。公开效能监督电话，公积金热线投诉电话，开辟网上投诉专栏，欢迎群众对“导办员”工作进行全方位的监督和投诉。导办员制度实施近1个月来，中心服务水平和服务效率明显提高，群众的满意度明显提高。