2021年6月24日，四川省市场监督管理局组织专家组对遂宁市政府热线标准化试点项目进行了评估验收。专家组按照评估要求，通过现场考察、听取汇报、查阅资料等方式，对市热线办开展的政府热线标准化试点工作进行了综合评估，最终专家组认为我市试点项目建设达到预期目标，该项目以95分的高分通过考核。
2018年，我市在省内率先开展12345政府热线标准化试点，通过三年建设，将市政府办公室、乡镇（街道）办事处、村（社区）委员会相关热线进一步整合到12345热线，形成“五级工作体系”，建立了全市统一标准的受理模式，制定了《政府服务热线 话务受理工作规范》等4项地方标准，形成热线受理、直办、转办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档等全流程标准体系，形成一套可操作、可考核、可复制的服务规范。此外，梳理、制定热线服务标准规范，形成操作规范流程，将规范固化到话务服务中，对来电市民提供标准的、无差别的服务，基本形成“服务规范有标准可循、服务提升有标准支撑、热线管理有标准指引”的新局面。在标准化的引领下，将标准的建立、实施与加强服务效能建设相结合，使热线接通率保持在96%以上，群众、企业对话务服务满意度保持在97%。
专家组对于我市在政府热线标准化方面取得的成果给予高度评价，认为项目组织有力，标准体系架构合理，标准研究填补了国内、省内空白。市市场监督管理局党组成员、副局长朱丹要求，市场监管部门下一步应加强宣传，力争将4项遂宁市政府热线地方标准其上升为省级地方标准乃至国家标准，推广我市政府热线标准化建设成功经验。市热线办主任罗红光表示，市热线办下一步根据专家建议，进一步完善标准体系，深入推进全市政府热线的标准化建设，发挥遂宁市政府热线标准化体系在全省乃至全国的示范作用，为遂宁市的经济建设发展稳定起到“助推器”和“稳定锚”的作用。
