今年，我市将“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题，纳入了2021年度整治“群众最不满意的10件事”。物业公司存在哪些乱象？相关部门将如何整治？记者对此展开了走访调查。

　　调查：

　　部分物业被业主吐槽

　　连日来，记者对遂宁市城区部分小区进行了随机调查走访。

　　“小区业主对物业服务不满意，合同已经到期了，但物业公司仍没有搬离。”市城区明月路“Y”字路口附近的某大型小区居民刘女士说，小区的物业不但服务质量不高，而且小区与物业的合同到期了，物业公司也不搬离。

　　据该小区居民介绍，该小区修建于2011年，一直是前期物业公司在管理。之前曾因地下停车位收费涨价等问题，小区业主与物业公司发生了“不愉快”。当时，还有媒体对此进行了公开报道。

　　位于市城区城北铁路桥附近的一小区也因物业服务质量不高等被小区居民吐槽。“以前幼儿园太吵，保安还会招呼一下，现在根本不管了。”小区居民王先生说，因为小区门口幼儿园噪音扰民、停车费等问题，小区业主对物业公司不满意。

　　在走访中，提及小区的物业公司，一些小区业主表示，物业人员能尽职尽责，与业主融洽相处，但也有市民吐槽小区物管做事拖沓不负责任，对业主诉求漠然处之，因为双方关系紧张，部分小区准备“炒掉”物业自管或寻找新物业公司。

　　记者从12345市政府服务热线等投诉渠道了解到，市民对小区物管的投诉较多，其中包括反映物管不作为、多收费用及侵占业主权益等问题。

　　声音：

　　打破僵局走出恶性循环

　　“卫生有人做、事情有人管，半夜也能看到保安巡查，物业公司就像小区的管家，有啥事找他们，会得到及时回应。”市城区西山路一大型小区居民吴大爷开心地说，生活在这里，感觉安心、舒适，很有归属感。

西山路一小区“脏乱差”业主牢骚满腹

　　位于市城区西山路的另一小区居民刘先生提及物业服务，就气不打一处来：“开始我们小区有物业，但物业服务品质低，部分业主因为东西丢失、物业不管不问等原因拒交物业费，后来物业就搬走了。”刘先生说，现在小区因为没有物业管理，成了“脏乱差”的代表，小区内随意摆摊设点，垃圾随处可见，绿植也无人修剪。

　　有些小区物业服务品质低，业主便拒交物业费；物业费用收取率低，物业公司就减少人员降低服务品质……小区就这样走入了恶性循环的“死结”。

　　如何让小区管理实现良性循环？小区居民王先生给出了自己的建议。“物业首先要提升服务品质，业主的合理诉求应得到保障，小区收益和相关账务要公示，让业主明明白白消费。”王先生说，物业应避免给业主留下“除了坐办公室和看门，物业其他都没啥事了”的印象，要站在业主的角度想业主之所想、急业主之所急，才能与业主融洽相处，实现良性循环。

　　王先生还建议，主管部门应加大对物业公司的监督管理力度，强化小区收费项目、小区收入、重大支出管理，特别应加大对小区房屋维修基金等大笔费用支出的监管力度，对物业公司实行“黑白名单”管理制度，对业主的投诉积极协调化解。

　　部门：

　　细化分解目标任务逗硬奖惩

　　小区物业管理关乎着居民的幸福感、获得感。针对“对物业公司监管不到位，小区物业服务品质不高”问题，我市如何出招整治规范？

　　“压实主体责任，强化宣传引导，严格督导检查。”市房管局党支部书记、局长林波表示，接下来，市房管局将制定物业管理服务等级标准，搭建物业服务智慧管理平台，畅通主管部门、街道社区、业委会、小区业主以及社会组织的沟通平台，要求物业企业对物业服务小区的服务内容、服务品质和收费标准都要进行公示。

　　在整治中，我市将坚持属地管理原则，加强对各辖区工作指导和协调力度，推动解决具体问题；督促各辖区有关部门加强与新闻媒体的联系，宣传物业管理法律法规和政策，引导广大业主履行义务和依法理性维权；细化分解全市年度目标任务至各辖区，建立推进情况月报表制度和定期考评通报等工作机制；会同相关部门加大对物业小区的日常督促检查力度，每月通报“物业服务住宅小区整治问题台账”化解处置工作进展，对整治行动开展情况逗硬奖惩，定期通报存在的问题，促进物业公司规范化、标准化运行，不断提升小区物业服务的品质，提升群众的满意度。