为深入了解纳税人经营现状，精准把握纳税人需求，着力解决办税痛点堵点难点，船山税务综合运用多种方式开展税收宣传，全力落实税收优惠政策，升级便民办税举措，助力复工复产、复市复业，纳税服务水平实现再提升，税收营商环境有新改善。

政策上门专属推送。

制作《国家税务总局遂宁市船山区税务局2020年便民办税春风行动》宣传手册，内附便民办税服务卡、主管税务分局和税管员电话，详细介绍电子税务局常见办税流程及功能，帮助纳税人掌握并适应"非接触式"办税模式，让纳税人足不出户就能办税。印制《新冠肺炎疫情防控税费支持政策清单》，涵盖一揽子支持救治防护、物资生产、鼓励捐赠、复工复产四方面20项税费支持政策。按照管户分配明确每位税管员的走访户数及名单，对所有管理人员进行编组开展走访，确保税费减免优惠政策应知尽知、应享尽享，全力助推复工复产。

宣传辅导两手齐抓。

分类开展办税辅导，对数量较少的大企业及重点纳税人，开展"一对一""面对面"实地查看交流，针对行业规模较大、数量较多的纳税人，采取集中座谈，针对经营规模较小，分布较为零散的纳税人，采取电话访谈，针对部分不熟悉办税流程的新办企业，采取办税厅面访，引导参观办税大厅，讲解办税流程，熟悉常规业务操作。有针对性地了解纳税人基本情况、宣传优惠政策、发放纳税人满意度调查问卷、记录意见建议。定制宣传赠品水杯500个，雨伞1500把，文件袋5000个，有效提升纳税人参与度和积极性，把"带温度"的税收政策送到纳税人、缴费人手中。

服务优化高效便利。

在办税大厅设置"投诉咨询快速反应热线"，全天候为纳税人答疑解惑，快速解决纳税人举报投诉问题。为缓解办税拥堵的情况，增设自助办税服务区，增配电脑供纳税人使用，在原有2名导税员的基础上，每天增加2名前台人员轮流至自助办税服务区辅导办税,有效解决当前大多数纳税人对电子税务局功能及模块不熟悉的问题，提升纳税人满意度。