被市政府评为2018年热线效能工作先进单位

3月29日，记者从安居区效能热线办了解到，安居区2018年办理12345情况出炉，整个2018年，安居区始终把群众利益放在首位，确保了群众诉求“事事有回音、件件有落实”，不仅群众满意率居全市区（县）之首，安居区政府也被市政府评为2018年热线效能工作先进单位，这也是全市各区（县）中唯一的一个。

数据 去年受理30325件

2018年，安居区共受理群众来电30325件，较2017年下降1.03个百分点。2014年以来，热线年均来电量保持在3万件以上，近三年来呈逐年下降趋势。

按来电内容分类，交通能源环保类、城乡建设类、国土资源水利林业类涵盖范围广，涉及民生问题较多，来电量合计18677件，占来电总量的61.59%，位居各类来电前三。

此外，安居区效能办对关系民生、出现频率较高的关键词进行了收集和整理，共梳理出50个关键词，涉及来电25490件。其中反映工资工钱、停水、户籍户口、低保、安全隐患、养老保险、污染、学校、扶贫和危房等有关问题相对突出。

成绩 获全市热线效能先进单位

2018年，安居区共交办热线二级网络单位办理群众来电33377件（含一个电话反映多个问题工单），按期办结33272件，逾期办结105件，二级网络单位按期办结率99.69%，较2017年提升0.45个百分点，全年各二级网络单位工单整体办结效率高，每月按期办结率均保持在99%以上。

记者还了解到，2018年，12345共抽访安居区办结件11028件，满意率达到了90.35%，较2017年提升1.7个百分点，群众满意率居全市区（县）之首，安居区政府也被市政府评为全市各区（县）中唯一一个2018年热线效能工作先进单位。

措施 多个单位被约谈

2019年第一季度，安居区热线办理群众满意率出现下降，安居区委书记管昭立即作出专题批示，要求加大对责任单位的督办力度，对无故拖延和严重不负责任的及时曝光问责。

对此，安居区组织19家1、2月“三率”排名连续靠后、群众满意率下降幅度较大、不满意工单数较多、受理量较大的单位,召开第一季度热线工作推进会，并对“三率”偏低的单位主要负责人进行约谈。

会议强调，各热线办理责任单位要狠抓热线办理工作，让群众切实感受到党和政府为民服务的诚心和决心。安居区效能办要切实履行职责，对存在逾期未办结、应办未办、能办不办、推诿扯皮、敷衍塞责等问题的单位或个人，严肃追责；对通报的问题进行追踪督办，如责任单位拒不整改或整改不力、效果不好的，逗硬问责。