日前，记者从市热线办了解到，12345政府服务热线运行六年以来，共受理群众来电318万件，日均受理1452件，共办理有效来电231.4万件，总通话时间达到了11.99万个小时，成为了遂宁为民解困、为政府分忧的靓丽“名片”。
 

2013年4月28日，在原市长热线的基础上，12345政府服务热线正式整合运行。六年来，12345已拥有话务员56位，话务座席28个，成为可以通过电话、短信、邮箱、微博、手机APP五位一体24小时受理市民诉求的热线平台。

六年间，12345的来电量持续增长，在保持来电高增长率的同时，办理效率和办理质量也有了明显提高，话务接通率、按期办结率、群众满意率均得到稳步提升，受到来电市民的高度认可。此外，12345还与传统媒体、新媒体合作，开办了《12345直通车》《直通12345》《12345阳光问政直播间》等节目，在与《遂宁日报》合作的《聚焦民生热线问政》中，邀请到市教育局、环保局、住建局等部门主要负责同志现场值守热线，并通过新华云、腾讯云进行了全国视频直播。仅2018年，该活动的网络点击率就达到60万余人次，社会反响效果良好。

市热线办先后荣获了全国青年文明号、全国巾帼文明岗、省级人民满意窗口等荣誉称号。2016年—2018年，在全国31个省市区335条12345热线运行情况三方测评中，遂宁12345热线连续三年获得“百分百接通奖”“先锋奖”，实现了全省领先、全国一流的工作目标。