今年3月，我市将20个12345热线办理质效不高、群众满意率低的单位纳入市级挂牌督办。其中，大英县隆盛镇因热线办理工作“群众满意率低，办理成效未达预期，打回重办件居高不下”被纳入其中。自被挂牌督办以来，该镇热线办理工作整改情况如何？6月14日，市热线中心、大英县热线中心联合对此进行了督办回访。

1.5公里道路拓宽

村民出行告别拥堵

6月14日上午，市热线中心、大英县热线中心督办人员来到隆盛镇飞钟村，对村民反映的村道路狭窄问题进行回访。据了解，飞钟村位于大英县隆盛镇、回马镇和船山区桂花镇交界处，这里的村道路是当地的交通要道，每天有大量车辆在该道路行驶，然而狭窄的道路却阻碍了车辆正常通行，给村民出行带来不便。

“以前这个路很窄，有的路段宽度3米不到，一旦有车辆错车，就很容易发生擦挂。”现场村民告诉记者，此前道路因错车引发纠纷不断，给村民正常出行带来不便，因此村民拨打了12345热线，希望当地政府能帮助解决道路狭窄问题。

接到反映后，隆盛镇政府迅速组织工作人员迅速对问题进行详细调查，发现村民反映出行不便的问题属实。但该村道路狭窄易堵区域里程较长，紧靠简单的整改无法有效解决。为根除道路狭窄问题，隆盛镇政府积极对接相关部门，将该道路拓宽工作提上了日程。

随着项目资金到位，今年3月，飞钟村村道路拓宽工程正式启动，在历经一个多月的施工后，如今该项目已全面完工。记者现场看到，道路已从原来的3米不到扩宽到4.5米，可以满足两辆汽车对向行驶，村民反映的道路狭窄易堵问题得到了彻底解决。

文体广场建设提速

本月底将投入使用

 在隆盛镇场镇，居民反映的文体广场建设进度缓慢问题也得到了妥善解决。6月5日，有居民打进12345热线反映，该镇的文体广场建设戛然而止，希望相关部门加快建设。接到反映后，隆盛镇政府迅速对建设缓慢问题展开了调查。

“调查发现，因建设材料供应不足，制约了建设进度。”大英县隆盛镇政法委员姚刚说，目前该广场主体建设已经全面完成，正在进行灯光球场喷漆作业。

据了解，隆盛镇文体广场由社会爱心人士捐赠修建，针对当地居民反映的进度迟缓问题，隆盛镇政府迅速对接了捐赠方和施工方，协调加快建设进度。“在经过协商后，对方承诺在这个月底全部竣工。”姚刚说。

抓速度盯进度

推动热线办理提质效

在回访了解隆盛镇近期热线办理情况后，督办人员组织隆盛镇相关负责人召开了专题督办座谈会，详细了解了该镇挂牌督办整改工作情况。

据了解，自被市级挂牌督办后，隆盛镇成立挂牌问题整改领导小组，完善热线工作首问告知制、一次性告知制、回访制，建立日通报周调度、月研判制度，确保热线工作办理规范。每月对工单办理情况进行考核通报，热线办理情况逗硬纳入年度绩效考核。

此外，隆盛镇还通过邀请善做群众工作的行家里手开展群众工作专题培训、每周晾晒评比优秀办件和不合格办件，提升干部办理热线能力与质效。自被挂牌督办以来，该镇累计受理12345热线工单270余件，实现100%办结。

大英县隆盛镇镇长王霞表示，接下来该镇将以问题为导向，用工作人员的办理态度、专业程度和问题化解速度来提升群众的满意度。同时将更加关注办件的力度，以严的问责、硬的奖惩，督促热线工单承办干部优质高效解决群众急难愁盼。