国家税务总局遂宁市税务局为提升纳税人服务质效，建立了纳税人精细服务体系，在税费优惠政策直达快享、减轻办税缴费负担、推行智能化个性化服务等方面持续用力，解决好纳税人缴费人反映强烈的堵点、难点、痛点问题。

一是实体服务精细化。实行“一体化”标准，纳税人办理同一涉税事项能够获得标准化、同质化税收服务；优化“一窗式”流程，健全“跑一次是常态，跑多次是例外”机制，避免让纳税人多头跑、多次跑；发挥线下“面对面”办税优势，集中受理个性化办税服务需求，为无法通过网络渠道办理的业务、不会使用网络申报的纳税人缴费人做好兜底服务。

二是线上服务智能化。大力推行线上办、掌上办，让“非接触式”服务成为主要办税模式。完善网上办税功能，依托便捷高效高度集成的电子税务局，实现主要税费服务事项全部、全程网上办，提供咨询辅导、政策查询、进度查询、办结评价、纳税人学堂、信用级别查询等服务，实现一体化全链条服务。统筹整合服务措施，落实电子税务局与国家一体化政务服务平台等对接，扩大“一网通办”业务范围。

三是差异服务个性化。依托“征纳互动平台”、税费支持中心，提供7*24小时智能咨询服务，并根据税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，提供税收政策、涉税提醒等内容定制化、精准化送达。