遂宁税务为快速响应纳税人办税个性化业务需求、提高涉税咨询服务工作质效、进一步优化税收营商环境，积极稳妥开展涉税咨询应对工作，用心当好广大纳税人缴费人的“解题人”。

团队作业挑担子。结合2021年涉税咨询服务工作新变化和新要求，及时组建涉税咨询服务工作团队，涵盖所得税科、征收管理科、纳税服务科、信息中心、纳税服务中心、风险管理局、收入核算科等多个部门，配齐配强10名同志作为团队成员。定期组织召开团队工作会议、专题会议，针对强调工作重点难点，落实阶段性工作任务发布紧急通知，要求工作人员清楚涉税留言咨询解答模式，明确纳税服务、征收管理、税源管理等部门职责分工，细化各功能岗位工作任务，有效推进自然人电子税务局、个税App、税企QQ群、公开电话等涉税咨询平台平稳运行。

专注跟进抓落实。统筹掌握全市系统涉税咨询工作岗位配置及人员情况，重新梳理，高效配置人力资源。实现任务专人“盯”，对“咨询任务分配岗”要求专人负责，实行AB角制度、“定时+不定时”查看制度，随时监控接收的任务，并及时分配，提醒“咨询任务处理岗”及时处理；实现回应专家“审”，设置“咨询任务审核岗”业务政策资深专家，实行集中审核制，统一答复口径，提升回应质量，切实准确解答纳税人疑惑；实现流转专班“畅”，实行任务提醒制度，“咨询任务分配岗”“咨询任务处理岗”“咨询任务审核岗”链条运转、无缝对接，全面畅通纳税人问题接收、分配、处理、审核的处置流转环节，凸显征纳互动平台涉税咨询服务实效。

迅速响应答好问。强化部门联动，进一步压实压紧责任，统筹人员力量，在确保质量的前提下，力求以最短的时间回应纳税人。对于纳税人单次留言咨询的问题在1个工作日内完成分配，接收问题部门必须按日查收待办任务，原则上也在1个工作日内完成解答或给予咨询人初次受理回应。对于不规范问题，及时与纳税人进行电话沟通，了解纳税人的真正需求。对于难点问题，及时与各业务部门沟通，统一政策回复口径，切实满足纳税人个性化涉税需求。

严格考核保质效。将涉税咨询服务工作纳入绩效考核，力求在绩效指挥棒下，涉税咨询服务以纳税人为中心，以纳税人诉求为重点，以纳税人满意为目标，真正及时、准确为纳税人排忧解难。一方面加强时间限制把控，超期按件次扣减绩效分；另一方面，加强质量把控，按照总咨询量的5%进行抽检，对回复模式是否规范、回复内容是否准确进行审核。