提升服务品质 拉满“引客入遂”情绪价值

——四论深入学习贯彻市委八届十一次全会精神

市委八届十一次全会擘画了文化旅游体育深度融合发展的战略蓝图，将“引客入遂”置于推动全市高质量跨越式发展的关键位置。

在文旅体产业从资源竞争迈向体验竞争的新阶段，游客对目的地的选择已超越单纯的风景观赏，更追求情感共鸣与精神满足。要在激烈的区域竞争中赢得主动，关键在于以精细化、人性化、智慧化的服务品质为引擎，全方位激活那份独特、温暖、持久的情绪价值，使之成为“引客入遂”最核心的吸引力与竞争力。

良好的情绪体验，离不开坚实可靠的城市基底。市委八届十一次全会部署的提升文旅体服务品质等任务，正是对旅游承载力的系统性锻造。这要求我们精雕城市肌理——构建高效交通网络，打通“最后一公里”微循环，以智慧化手段化解停车难、拥堵烦，让游客从踏入遂宁的第一步便感受流畅无忧；全面提升景区设施安全标准与舒适度，深化“厕所革命”等细微工程，于无声处传递城市的可靠与关怀；加速布局智慧旅游场景，推动“一码游遂宁”平台功能升级，实现无感支付、智能导览、一键求助全覆盖，让科技成为提升效率、保障安全的“隐形守护者”。

当基础设施托起安心感，服务的温度便成为点燃情感共鸣的核心引擎。“一壶舍得酒、半城观音湖”的城市IP魅力，需依托高品质服务具象化传递。这要求我们推动服务理念实现从“标准化”到“温暖化”的跃升——培养服务人员敏锐的共情力与需求预见性，主动为特殊群体提供便利，真诚化解难题，让“意想不到的温暖”成为常态；厚植服务中的文化底蕴，将宋瓷风雅、诗酒情怀等独特基因融入服务场景，使服务者成为城市故事的讲述者，让一茶一饮皆可传递遂宁温度；锻造高效应急处置能力，健全涉旅诉求快速响应机制，确保问题即时、专业解决。

“引客入遂”是牵动全域的系统工程，情绪价值的最大化释放，依赖全链条的协同共振。当整座城市成为精密协作的有机体，游客感受到的可靠与无处不在的暖意，正是情绪价值最深厚的源泉。这对构建“大服务”生态圈提出新的挑战——要打破景区、餐饮、住宿、交通的壁垒，推动建立统一服务标准联盟，确保游客在任何触点都能获得稳定、优质体验；激发市民“主人翁”动能，倡导友善好客、诚信经营的城市风尚，让每位市民成为城市形象的“代言人”，使温情浸润每个角落；织密联动“保障网”，强化跨部门协同监管，对扰乱市场秩序行为“零容忍”，营造公平透明、放心消费的整体环境。

服务品质的精进，是城市魅力永续的根基。市委八届十一次全会以“效率革命行动”为牵引，清晰指明了把文旅体产业打造成为支柱产业、民生产业、幸福产业的路径。各级各有关部门要以匠心夯实硬环境，托起游客的安心舒适；以文化浸润软实力，点燃直抵心灵的感动之火；以协同凝聚全域合力，绘就温暖善意的城市长卷。唯有如此，遂宁才能真正拉满独具魅力的情绪价值，让游客乘兴而来，在沉浸式体验中收获超越期待的情感满足，载情而归。

当“遂宁体验”升华为口耳相传的金字招牌，“近者悦，远者来”的盛景必将为这座加速崛起的文化强市、旅游强市、体育强市注入更加澎湃的发展动能。