遂府办函〔2024〕33号
遂宁市人民政府办公室
关于市八届人大四次会议第84036号建议
办理答复的函
潘文龙代表：
你在市八届人大四次会议上提出的《关于改善小区物业收费难的建议》（第84036号建议）收悉。现将办理情况复函如下。
一、基本情况
近年来，我市结合“群众最不满意的10件事”和物业乱象整治工作，持续开展物业服务品质提升行动，制定了《遂宁市普通住宅小区物业服务项目监督考核办法》《遂宁市普通住宅小区物业服务等级标准及评分标准》等政策文件，推动小区党务公开、业委会事务公开、物业服务企业服务公开，保障业主在小区治理中的知情权、表达权、参与权、监督权。建立完善党组织牵头、职能部门参与、业主主导的物业服务企业评价机制，群众满意度持续向好，全市物业费收取率持续提升。
二、关于“以遂宁市物业管理协会为主导，以《遂宁市2023年度政府定价的经营服务性收费目录清单的通知》为依据，联合房地产管理部门、价格主管部门分片区对楼盘物业服务组织星级评定，物业定价组织评定公示，从而变动管理”的建议答复
一是物业费收费标准遵循合理、公平、公开、质价相符的原则，由合同双方当事人予以约定。二是按照《遂宁市物业服务收费管理实施细则》《遂宁市2023年度政府定价的经营服务性收费目录清单》等规定，我市前期物业服务和保障性住房物业服务收费标准实行政府指导价，其他物业服务实行市场调节价。三是针对实行政府指导价的前期物业服务和保障性住房物业服务，我市制定了《遂宁市物业服务等级划分物业服务收费政府指导价标准及相关规定》《遂宁市普通住宅小区物业服务等级标准及评分标准》等配套文件，规定了服务等级及对应的收费标准，即按照物业服务等级（1—4星级），配备电梯的1.1—1.75元/m2（建筑面积）/月，未配备电梯的0.35—0.95元/m2（建筑面积）/月，上下浮动在15%以内，5星级物业服务等级则由房地产管理部门对服务等级进行核准，价格主管部门对收费标准进行备案。四是按照2023年实施的《遂宁市普通住宅小区物业服务项目监督考核办法》规定，我市正在采取“县（市、区）、市直园区住房城乡建设部门牵头，辖区城管执法部门、街道办事处（乡镇政府）、居民（村民）委员会参加，业主代表参与，相关部门协作”方式，每季度对辖区25%的物业服务项目是否符合星级服务标准进行监督考核，年终对全年考核结果进行汇总公布。五是对物业服务未达到相应星级标准的小区或前期物业服务星级标准过高的小区，业主可以按照《四川省物业管理条例》等规定，组织对小区服务标准和物业收费进行调整，并在新的物业服务合同中约定。
三、下步工作打算
（一）提升物业服务质量。抓好《关于打造“五心”红色物业全面提升城镇居民小区治理水平的实施方案》等政策文件落地落实，加强对物业服务企业监管，督促其按照合同约定提供质价相符的物业服务。同时，以打造“暖心”物业为抓手，融洽物业服务企业与业主的关系，从源头上解决物业收费难的问题。
（二）抓好日常监督考核。督促各辖区严格按照《遂宁市普通住宅小区物业服务项目监督考核办法》规定，对管辖区域内所有物业服务项目进行定量评分，对考核为优秀、良好的物业服务项目实施正向激励，对考核不合格或受到红牌警告的依法处理，为小区业主调整物业服务标准和物业收费提供参考。
（三）强化政策宣传引导。加强与新闻媒体的联系，大力宣传发展物业服务业对于建立和谐社会、提升居民生活水平、促进经济社会发展的重大意义，宣传物业管理法律法规和政策，积极引导小区业主自觉遵守小区物业管理服务的相关规定，不断强化小区业主的物业消费意识，推动形成全社会积极参与支持物业管理工作的良好格局。
感谢你对全市物业管理工作的关心和支持！
遂宁市人民政府办公室
2024年6月5日