一条12345热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。近年来，安居区拦江镇大力推进“全员办热线”试点工作，坚持热线为民、热线便民，用心、用情架起“连心桥”、牵起“暖心线”。通过及时处理群众诉求、主动化解矛盾纠纷、跟踪工单办理质效，各类问题解决率得到稳步提升。
近日，多位市民拨打12345政务服务热线反映称，拦江镇东平街近20盏路灯有的因发生故障而“失明”，有的老化导致灯光昏暗、照明效果不佳，给车辆和行人的通行带来不便。
“有不少拦江中学的学生住在东平街，这是他们上早读、下晚自习的必经之路，没有路灯，娃娃们出行不安全，非常令人担忧！”东平社区居民王国军说。
这件事引起了拦江镇的高度重视，在安居区“全员办热线”工作的要求下，全镇展开问题路灯大排查，以尽快解决群众夜间摸黑出行问题。短短两天时间，部分损坏的路灯已经修缮完毕且恢复了照明功能，无法修缮的路灯正在进行采购，将于近期更换。
同样，在拦江镇莲花村，村民王代刚近日拨打12345热线反映称，自家的广电网络出现故障，家里的电视调不出节目，希望维修人员上门维修。接到王代刚的来电诉求后，莲花村党支部书记孙建军立即来到他家中，通过现场查看发现并非网络故障，而是王代刚不会调试智能电视机顶盒。为此，孙建军耐心地教老人如何调试。
据介绍，今年3月，安居区正式启动“全员办热线”试点工作以来，拦江镇便制定了全员办理制度。对于一般热线，