今年，我市将遂宁经开区嘉禾街道等16个12345热线办理质效不高、群众满意率低的部门纳入市级挂牌督办，要求其严肃整改，切实提升12345热线办理质效。近日，遂宁传媒集团记者走进遂宁经开区嘉禾街道，对居民反映数量较多的典型问题和整改落实情况进行了回访。
接件后迅速行动
及时消除安全隐患
11月14日上午，记者来到遂宁经开区嘉禾街道嘉禾桥社区南兴街39号居民小区，对居民反映的外墙装饰面老化致使防护栏掉落引发的安全问题进行回访。
南兴街39号居民小区建于1996年，外墙装饰面铺贴条形装饰瓷砖，因外墙装饰面老化，频频出现瓷砖脱落、防护栏松动情况，形成安全隐患。
“当时抱着试试看的心态打了电话，没有想到街道、社区马上就协调相关部门处理，及时消除了安全隐患。”小区居民奉学东高兴地说。
接到群众反映的问题后，嘉禾街道立即组织社区等相关人员到现场查看，联合应急管理部门对小区外墙装饰面的松动瓷砖进行清理，同时对松动的防护栏进行加固。
仅用两个工作日，该小区的安全隐患得以消除。嘉禾桥社区党委书记唐坤鹏介绍，南兴街39号居民小区已纳入2024年全市老旧小区改造项目，未来，小区的生活环境将进一步提升。
整治噪音扰民
还居民宁静生活
回访中，记者了解到，上江城小区居民集中反映的河堤上露天KTV噪声扰民问题也得到了妥善处置。
今年夏天以来，上江城小区居民受到附近河堤休闲地带露天KTV噪声影响。为此，居民们多次打进12345热线进行反映。
“接到反映后，我们立即组织人员在晨间、夜间对相关情况进行核查，情况属实。”遂宁经开区综合行政执法局嘉禾中队执法人员蒋杨介绍，因为既要解决居民诉求，又要维护群众的正常休闲娱乐，为此执法人员多次对露天KTV娱乐人群进行劝导，并安排人员晨间、夜间巡查，让其调整娱乐休闲时间，调低唱歌音量。
在遂宁经开区综合行政执法局嘉禾中队的治理下，该处露天KTV噪声扰民问题得到有效解决。近两个月来，该问题已实现“零投诉”。
聚焦急难愁盼
办好民生实事
据了解，自被纳入市级挂牌督办以来，遂宁经开区嘉禾街道强化热线办理质量，由街道办纪工委全程督办热线办理情况，不满意件由街道主要领导抓办理。街道出台管理办法和考核措施，遵循“四下基层”原则，挂片领导每周联系社区，找出自身短板和群众诉求多的问题，有针对性地提出整改方案，解决了一批遗留疑难问题。
截至10月末，今年嘉禾街道共受理12345中心交办件3362件，比2022年减少了29.69%，按期办结率为100%，回复率98.90%，满意率96.92%。
“积极发挥基层服务哨所作用，所有领导、干部每周必到社区，通过矛盾纠纷问题前置，急难险重诉求化解等措施，减少热线存量、增量，提高办件质量。”嘉禾街道党工委副书记、办事处主任李春表示，将务实热线办理举措，以做好“基层服务哨所”创新试点工作为载体，聚焦群众急难愁盼解民忧，切实将矛盾化解在基层。