近日，农行射洪金家支行接到客户家属来电求助，称其母亲李阿姨急需重置银行卡密码支取养老金，但因腿脚不便长期卧床，无法亲自到网点办理业务。获悉情况后，该网点工作人员迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员当天上门办理业务，用实际行动践行“金融服务零距离”的承诺。
为保障业务合规性与便捷性，网点工作人员优化服务流程、简化手续材料，并耐心指导客户填写资料，短时间内便完成业务办理。李阿姨感慨道：“没想到银行能上门服务，真是帮了我们大忙！”
近年来，中国农业银行针对老年、残障等特殊群体推出多项便民举措：设立“绿色通道”、配备轮椅及急救箱、推广大字版手机银行等，将人文关怀融入服务细节。未来，农行射洪金家支行将继续深化普惠金融实践，通过科技赋能与流程优化，让金融服务更贴心、更暖心，为构建和谐金融环境贡献力量。